终极问题 2.0
The ultimate question 2.0
Frederick F. Reichheld · 初版 2011 年
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简介
“在这本里程碑式著作的第一版中，商业忠诚度大师Fred Reichheld揭示了对企业未来最关键的一个问题：‘你愿意向朋友推荐我们吗？’通过向客户询问这个问题，你不仅能识别出损害公司声誉并随时可能倒向竞争对手的批评者，也能找出能带来丰厚利润和真正可持续增长的推荐者。你还会得出核心指标：净推荐值（Net Promoter Score）。自本书首次出版以来，Net Promoter已使跨行业、跨领域的众多企业脱胎换骨，成为一种颠覆性的体系和理念，它……
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