汽车人与账房先生
Car guys vs. bean counters
Robert A. Lutz · 初版 2011 年
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那是鲍勃·卢茨写的。我刚在重读他的书《汽车人与算盘狂》（Car Guys vs. Bean Counters）。看他怎么思考汽车这件事太有意思了。他写道，在汽车市场上，根本没有任何一个细分领域是现有产品搞不定的。所以关键全在于如何赢得客户的向往，并且……
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如今 NUMMI 工厂当然归特斯拉了。关于这个话题的好书，可以看看通用汽车鲍勃·卢茨写的《汽车人与算盘狂》。正是他坚持要求通用汽车改善钣金贴合度和车漆工艺。这两项其实都没那么难，但通用之前根本没把心思放在感官品质（perceived quality）上。卢茨指出……
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……我们知道怎么去处理，问题在于怎么把它藏起来。对比一下 80 年代的手提音响（boom box）[1]。在那个时候，复杂是一种身份象征。在汽车内饰里至今还残留着这种影子。读读卢茨的《汽车人与算盘狂》，了解一下这个行业是怎么想的。能把车卖出去的因素，跟能让车运转良好的因素大相径庭。工程师懂点设计是很有用的。反之亦然。当你在……
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